Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: Help Desk & Support IT - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
PRO KOHO JE TENTO KURZ URČEN? Cyklus je určen pro manažery, supervisory a vedoucí oddělení IT podpory, HD/SD, kteří mají na starosti efektivní fungování a řízení IT supportu a chtějí získat ucelený přehled k této problematice. PŘIDANÁ HODNOTA TOHOTO SEMINÁŘE PRO VÁS: Seznámíte se s různými metodikami řízení poskytování služeb se zaměřením na ITIL a jeho využitím pro service desk. Zjistíte, jaké jsou výhody a nevýhody různých strategií budování HD/SD a poradíme Vám, jaká strategie by byla vhodná pro Váš service desk. Na praktických příkladech Vám ukážeme, jakých chyb se vyvarovat při uzavírání SLA, OLA či UC. Budete mít prostor pro diskusi Vašich dotazů a názorů jak s vystupujícími, tak i s ostatními účastníky.Poskytovatel: top vision s.r.o. - DAT,
top vision s.r.o. - DAT
U Půjčovny
110 00
www: www.topvision.cz
email: info@topvision.cz
IČ: 264 68 727
