Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: Koučování pro supervizory call center - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
Pochopit roli supervizora call centra, resp. základního managementu, osvojení dovedností v koučování pracovníků, zvýšení motivace koučovaných pracovníků a zlepšení jejich pracovního výkonu. Obsah: - Vedení lidí versus koučování, styly vedení lidí - Role supervizora call centra,otázka autority supervizora - Role kouče: jaký má být dobrý kouč? - Motivace a stimulace - Pozitivní a negativní motivátory a jejich využití - Hodnocení pracovního výkonu, pracovního chování a kvality práce v call centru - Jak zjistit a rozvíjet potenciál pracovníků call centra - Principy a zásady koučování - Koučování jednotlivých typů osobnosti - Koučování týmu - Týmové rozhodování a řešení problémů v týmu - Týmové role a využití potenciálu členů týmu koučováním - Řešení některých negativních jevů v týmu call centra (nedostatek motivace, syndrom burn-out, nemocnost, fluktuace...) - Výběr vhodných členů do týmu call centra Metoda výuky: trénink v modelových situacích (konkrétní situace, do kterých se supervizoři dostávají), koučink jednotlivých účastníků, videotrénink v modelových situacích, dotazníky, testy, praktická cvičení, hry, diskuse, brainstormingPoskytovatel: AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT,
AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT
Krakovská
11000
fax: +420222210039
www: http://www.ays.cz
email: ays@ays.cz
IČ: 45795894
