Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: Manažerská asertivita a řešení konfliktů podle typologie osobnosti - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
Cíle tréninku: - Provedení správné identifikace typu, se kterým jednáte. - Posílení jistoty účastníků v jednání s různými typy klientů. - Uvědomění si důležitosti správného dotazování jako jednoho ze základních nástrojů komunikace. - Pochopení a osvojení si umění prosadit se bez agresivity a složitých manipulací. - Rozvoj schopnosti rozeznat manipulaci v komunikaci ostatních a bránit se jí. - Posílení schopnosti odečítání emocí druhých a schopnosti naslouchání. - Diskuse k řešení situací z praxe. Obsah: Komunikace jako základní nástroj porozumění - Umění empatického naslouchání - Dotazování, typy otázek a k čemu nám slouží Konflikt a emoce, základní podmínky zvládnutí konfliktu - Emoční inteligence - Přerámování konfliktu Osobnost - Základní typy chování a jejich vztah ke konfliktním situacím Jak jednat s agresivním klientem Manipulace a její typy, umíme se bránit manipulaci druhých? Asertivita jako účinná metoda k zvládnutí obtížných typů klientů Asertivní zpracování situací z praxePoskytovatel: AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT,
AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT
Krakovská
11000
fax: +420222210039
www: http://www.ays.cz
email: ays@ays.cz
IČ: 45795894
