Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: Péče o zákazníky - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
Metoda výuky: řešení modelových situací, audiotrénink, náslech, rolové hry a cvičení, skupinová diskuse, výklad Úspěšné firmy mají jedno společné – řídí se zásadnou „náš zákazník, náš pán“. Chcete-li se dozvědět, jak zkvalitnit péči o zákazníky a zajistit si tak jejich loajalitu, pak je následující kurz pro Vás to pravé… Účastníci tréninku se zamyslí nad službami, které poskytují, z pohledu zákazníka. V rámci skupinové diskuse odvodí, jaké jsou nejčastější požadavky zákazníků na kvalitu služeb a seznámí se se zásadami fungování úspěšného zákaznického servisu. Pod vedením zkušeného lektora si účastníci sestaví individuální akční plán, který bude základem pro další rozvoj vztahů se zákazníky v souladu s obchodními cíli společnosti. Tréninková témata: zásady úspěšného zákaznického servisu kdo jsou naši zákazníci a s čím se na nás obracejí empatická komunikace analýza druhů stížností důležité fáze stížností vyřizovaných po telefonu změna stížnosti na uznání diplomatická prezentace špatné zprávy typologie obtížných zákazníků úspěšné zvládnutí destruktivního typu jednání budování loajality ke značcePoskytovatel: AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT,
AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT
Krakovská
11000
fax: +420222210039
www: http://www.ays.cz
email: ays@ays.cz
IČ: 45795894
