Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: Profesionální telefonická komunikace a zvládání konfliktů po telefonu (Čj + Aj) - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
Tento kurz je zaměřen na profesionální prezentaci po telefonu a vystupování v přímém kontaktu s klienty. Zvládnout problémového volajícího nebo návštěvníka? Maličkost! Poradíme vám jak zůstat nad věcí. Naučíte se zaznamenat přesné vzkazy a procvičíte vhodné fráze v češtině a angličtině. Obsah: - profesionalita při telefonování - dodržování verbálních technik, možnosti intonace (audio) - telefonické fráze v češtině a angličtině - mezinárodní fonetická abeceda - diplomatické třídění a vyřizování příchozích hovorů - zaznamenávání telefonických vzkazů (audioprogram) - jak se dostat k volané osobě - úspěšné zvládání problémových volajících Metoda výuky: diskuse, cvičení, rolové hry, řešení modelových situacíPoskytovatel: AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT,
AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT
Krakovská
11000
fax: +420222210039
www: http://www.ays.cz
email: ays@ays.cz
IČ: 45795894
