Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: Profesionální telefonická komunikace - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
CO VÁM TENTO KURZ NABÍZÍ? • Telefonický rozhovor jako způsob oslovení zákazníka. • Základní náležitosti a pravidla telefonického kontaktu. • Komunikační vlastnosti, na které je nutné během telefonování dbát. • Psychohygienické techniky potřebné pro práci, jejímž základem je telefonický kontakt. • Praktické procvičení a přehled základních situací, které při hovoru mohou nastat. • Rétorika při telefonickém kontaktu. • Efektivní strategie pro zvládnutí náročných situací při telefonování. • Konfliktní situace a jejich řešení. • Práce s informacemi a určení jejich priority – především v krizových situacích. KOMU JE KURZ URČEN: • pracovníci, jejichž hlavním způsobem kontaktu se zákazníky je telefonická komunikace • operátoři • pracovníci telemarketingu • manažeři • všichni, kteří chtějí kultivovat svůj telefonický projev CÍLE KURZU: * získáte jistotu v rozpoznání manipulativních technik při obchodních jednáních • prakticky si procvičíte účinnou obranu proti manipulaci a nátlaku • naučíte se jak reagovat, jste-li manipulováni zdokonalíte své komunikační dovednosti v náročných situacíchPoskytovatel: top vision s.r.o. - DAT,
top vision s.r.o. - DAT
U Půjčovny
110 00
www: www.topvision.cz
email: info@topvision.cz
IČ: 264 68 727
