Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: Telefonická komunikace - zásady a strategie komunikace po telefonu - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
Cíl Kurz je určen všem, kdo komunikují s klienty po telefonu. Má za cíl seznámit účastníky se základními pravidly telefonické komunikace, ujasnit a sjednotit pricipy komunikace po telefonu, poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích. Vhodné pro pracovníky call-center, recepční, hot-line, asistentky, obchodníky a další profese (kurz není zaměřen na telemarketing - prodej po telefonu). Forma 1 denní tréninkový seminář Obsah Telefonická komunikace - zásady profesionálního chování k zákazníkům - specifika komunikace po telefonu - příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet - jak vzbudit zájem Získávání informace prostřednictvím telefonu - identifikace potřeb zákazníka - technika kladení otázek - zvládání námitek - správná formulace sdělení - negativní a pozitivní odpovědi Typologie zákazníků - profesionální jednání s náročným zákazníkem - agresivní nebo submisivní chování při rozhovoru - zvládání psychické zátěže - vypracování seznamu vhodných odpovědí na některé reakce zákazníků - vyřizování reklamací a stížnost - metody práce - stručné teoretické základy a návazný trénink s využitím videonahrávek Lektor Mgr. Tomáš Mladějovský - lektor komunikačních dovedností, školitel Call center PhDr. Marie Třeštíková - lektorka a konzultantka komunikačních a obchodních dovednostíPoskytovatel: AHA PR Agency, s.r.o. - DAT,
AHA PR Agency, s.r.o. - DAT
Na Pankráci
140 00
fax: 241 442 152
www: http://www.agentura-aha.cz
email: aha@agentura-aha.cz
IČ: 28216563
