Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: TELEMARKETING - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
OBSAH o Teoretické základy, všichni umíme telefonovat? o Zásady a odlišnosti aktivní a pasivní linky o Specifikace obchodní komunikace po telefonu, obchodní dovednosti o Vysvětlení pojmu „prodeje užitkem“ o Umění naslouchat zákazníkovi a jeho požadavkům, principy vedení hovoru, diferencovaný přístup, empatie a asertivita, emocionální stabilita o Zahájení hovoru – první dojem, efektivní nabídka, kladení otevřených, uzavřených a zdvořilostních otázek o Argumentační dovednosti, český jazyk a rétorika, úsměv a nálada projevu, entuziasmus a neúnavnost, umění zvládání námitek, schopnost improvizace o Slova a slovní spojení ze zakázaného území, slovní zásoba o Péče o stálého zákazníka – benefity, výhody a metody jeho udržení o Jak nevyhořet po telefonu o Jak efektivně motivovat a hodnotit vedení obchodního hovoru po telefonu o Kritéria hodnocení, role supervizora, příklady z praxeVstupní předpoklady:
ČJPoskytovatel: AHA PR Agency, s.r.o. - DAT,
AHA PR Agency, s.r.o. - DAT
Na Pankráci
140 00
fax: 241 442 152
www: http://www.agentura-aha.cz
email: aha@agentura-aha.cz
IČ: 28216563
