Tyto kurzy směřují k získání rekvalifikace, specializace či k rozšíření již získaného odborného nebo občanského vzdělání. Radu Vám poskytnou Centra Uznávání a celoživotního učení v krajích ČR.
Nabídka kurzů je obohacena o portál Ministerstva práce a sociálních věcí DAT CZ.
Vzdělávací program: Vyřizování stížností a práce s obtížným zákazníkem po telefonu - DAT
Tento program byl převzat ze systému DAT CZ.
Profil absolventa
Charakteristika programu
Pojetí a cíle:
Charakteristika obsahu:
Obsah: - péče o zákazníka - kdo všechno je náš partner pro nepříjemné jednání - jaké druhy stížností řeším - rozbor a nalezení řešení nejfrekventovanější stížnosti - zákonitosti podporující úspěch - základy úspěšné spolupráce - poznej svého zákazníka - styly chování a jak je vnímáme - jak působíme a jak chceme působit - impulzivita, práce s afektem, jak zastavit křik - naučme se rekapitulovat neboli "návod pro příště" - řešení námitek podle druhu - asertivita - co mne nejvíce v mé práci stresuje - umění vyjednávat, techniky vyjednávání - jak se držet podstatného - řešení problémů s výsledkem výhra-výhra Metoda výuky: diskuse, cvičení, rolové hry, řešení modelových situacíPoskytovatel: AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT,
AYS Placements and Workshops s.r.o. - DAT
Krakovská
11000
fax: +420222210039
www: http://www.ays.cz
email: ays@ays.cz
IČ: 45795894
